Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities

1. 1. Cozy Design: onder Cozy Design wordt in deze voorwaarden verstaan Cozy Design B.V, gevestigd te (4879 NK) Etten-Leur aan de Schellingstraat 31 en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42026998. Het BTW-nummer van Cozy Design is: NL869368187B01. Verdere contactgegevens zijn te vinden op onze contactpagina.
   2. Koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop van Cozy Design op www.cozydesign.nl, per e-mail of op andere wijze met Cozy Design een overeenkomst sluit. Onder Consument wordt verstaan: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Onder Zakelijke koper wordt verstaan: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
2.  

Artikel 2 Algemeen

1. 1. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van alle door Cozy Design te sluiten overeenkomsten en zijn van toepassing op alle door Cozy Design gedane aanbiedingen. De toepasselijkheid van voorwaarden van Koper wordt door Cozy Design uitdrukkelijk uitgesloten. In geval van nietigheid van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden blijven de overige bepalingen van kracht.
   2. Cozy Design heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen. Cozy Design zal Koper in geval van een materiële wijziging tenminste een maand voordat de betreffende wijziging of aanvulling van kracht wordt, hiervan in kennis stellen. Tenzij Koper binnen twee weken na datum van verzending van de schriftelijke kennisgeving schriftelijk bezwaar tegen de algemene voorwaarden maakt, wordt Koper geacht stilzwijgend te hebben ingestemd met de wijziging of aanvulling.
   3. Na de totstandkoming van de overeenkomst gemaakte aanvullende of gewijzigde afspraken en/of toezeggingen door of namens Cozy Design binden Cozy Design slechts indien zij door Cozy Design worden bevestigd.

Artikel 3 Aanbiedingen

1. 1. Alle aanbiedingen van Cozy Design, zowel mondeling als schriftelijk – waaronder ook digitale aanbiedingen worden verstaan – zijn vrijblijvend en geldig gedurende de bij het aanbod gegeven termijn. Bij gebreke van een dergelijke termijn is het aanbod van Cozy Design geldig zo lang de voorraad strekt.
   2. De inhoud van de aanbiedingen en andere van Cozy Design afkomstige materialen is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld en bevat altijd een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden zaken en diensten. Cozy Design kan echter niet garanderen dat alle door Cozy Design op welke wijze dan ook verstrekte informatie juist en volledig is. Alle prijzen, beschikbaarheid en overige door Cozy Design verstrekte informatie zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
   3. Bij handgemaakte producten in de Cozy Design collectie kunnen zich ten opzichte van de afgebeelde of tentoongestelde exemplaren afwijkingen in maat, structuur, kleur en afwerking voordoen.

1.  

Artikel 4 Totstandkoming van overeenkomsten

1. 1. Overeenkomsten komen tot stand op het moment dat de Koper het aanbod van Cozy Design aanvaardt en voldoet aan de door Cozy Design gestelde voorwaarden.
   2. Indien Koper het aanbod van Cozy Design elektronisch aanvaardt, bijvoorbeeld via het bestelproces op de website van Cozy Design, bevestigt Cozy Design onmiddellijk langs elektronische weg de aanvaarding van het aanbod. Zolang de aanvaarding van het aanbod niet langs elektronische weg door Cozy Design aan Koper is bevestigd, heeft Koper de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. Een niet tijdige bevestiging van de aanvaarding van het aanbod, uiterlijk binnen vijf dagen na aanvaarding van het aanbod, houdt de verwerping van het aanbod van Koper in, tenzij Cozy Design binnen deze termijn al aan Koper meldt dat geen overeenkomst tot stand komt.
2.  

Artikel 5 Gegevens verstrekt door de Koper

1. 1. De Koper zorgt ervoor dat alle gegevens, waarvan Cozy Design aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor een goede afwikkeling van de bestelling of waarvan de Koper redelijkerwijs begrijpt dat deze noodzakelijk zijn, tijdig en volledig aan Cozy Design worden verstrekt. De Koper staat in voor de juistheid van de gegevens. De Koper vrijwaart Cozy Design voor elke aanspraak van derden met betrekking tot de door de Koper verstrekte gegevens.

Artikel 6 Uitvoering en levering

1. 1. Cozy Design zal, indien niet anders is overeengekomen, de bestelde zaken binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na datum totstandkoming overeenkomst aan Koper leveren. Zodra de te leveren zaken op het door Koper opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico betreffende de zaken op Koper over.
   2. Indien de afgesproken levertijd dreigt te worden overschreden, wordt Koper hiervan onmiddellijk door Cozy Design op de hoogte gesteld.

1.  

Artikel 7 Prijzen en bijkomende kosten

1. 1. Alle prijzen van Cozy Design zijn inclusief BTW en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd. Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten.
   2. Als er sprake is van extra kosten, zoals verzendkosten, plaatsingskosten en kosten van rembours, zal Cozy Design deze kosten, voor zover mogelijk, vooraf aan de Koper mededelen.
   3. Cozy Design behoudt zich het recht voor om de overeengekomen prijzen vóór de totstandkoming van de overeenkomst zoals bedoeld in artikel 4, en vanaf drie maanden daarna (voor zover de nakoming van de overeenkomst nog niet is voltooid) te wijzigen. Totdat de overeenkomst volledig is nagekomen, is Cozy Design te allen tijde bevoegd de overeengekomen prijzen te verhogen met de kosten die het gevolg zijn van overheidsmaatregelen. Als dit gebeurt, heeft de Koper het recht om de overeenkomst (voor zover de nakoming van de overeenkomst nog niet is voltooid) te ontbinden.
   4. Alle teksten en prijzen op de website van Cozy Design zijn onder voorbehoud van schrijf- en typefouten.

Artikel 8 Betaling

1. 1. Koper dient aan zijn betalingsverplichting te voldoen op de tussen hem en Cozy Design overeengekomen wijze. Indien de overeenkomst middels het bestelproces op de website tot stand komt, kan Koper aan zijn betalingsverplichting voldoen middels één van de in het bestelproces op de website van Cozy Design opgenomen wijzen. Sommige betaalwijzen vereisen betaling vooraf terwijl andere betaalwijzen betaling achteraf vereisen. Koper dient in ieder geval, indien niet anders is overeengekomen, binnen 14 dagen na datum totstandkoming overeenkomst aan zijn betalingsverplichting te voldoen.
   2. Indien Koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Koper van rechtswege in verzuim en is hij een vertragingsrente ter hoogte van de wettelijke rente verschuldigd, per maand of gedeelte daarvan.
   3. De buitengerechtelijke incassokosten, verbonden aan de incasso van een niet of niet geheel betaalde factuur, zijn voor rekening van Koper. Deze worden berekend conform het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten. Koper is de buitengerechtelijke incassokosten pas verschuldigd indien Koper na het intreden van het verzuim op een termijn van 14 dagen door Cozy Design tot betaling is aangemaand.

Artikel 9 Herroepingsrecht

1. 1. Consument heeft gedurende de wettelijke herroepingstermijn het recht de met Cozy Design gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze wettelijke termijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag na de dag waarop Consument – of een door Consument aangewezen derde – de bestelde zaak/de zaken heeft ontvangen.
   2. Indien Consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht binnen de in lid 1 genoemde termijn, dient Consument de bestelde zaak/de zaken zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Consument de verklaring tot ontbinding heeft uitgebracht, aan Cozy Design terug te zenden.
   3. In aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht biedt Cozy Design aan Consumenten een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen vanaf het moment van ontvangst. Deze aanvullende retourmogelijkheid geldt uitsluitend indien de retourzending uiterlijk op de dertigste dag na ontvangst door Cozy Design is ontvangen. Retourzendingen die na deze termijn door Cozy Design worden ontvangen, vallen niet onder de aanvullende retourmogelijkheid en worden niet geaccepteerd, tenzij Cozy Design vooraf schriftelijk uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
   4. Voor Zakelijke kopers geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Cozy Design biedt Zakelijke kopers een commerciële retourmogelijkheid, uitsluitend indien de Zakelijke koper binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk melding maakt van het retourverzoek en Cozy Design vooraf schriftelijk toestemming geeft voor de retour. Cozy Design beoordeelt zakelijke retourverzoeken per geval.
   5. Cozy Design kan zakelijke retourverzoeken weigeren, onder meer bij bulkorders, palletzendingen, grootverpakkingen, speciaal ingekochte producten, producten met een beperkte houdbaarheid of kwaliteitswaarborg, producten waarvan de kwaliteit, zuiverheid, veiligheid of houdbaarheid na levering niet meer kan worden gegarandeerd, en zakelijke bestellingen met een orderwaarde boven €250,00 exclusief btw, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
   6. Indien Cozy Design schriftelijk instemt met een zakelijke retour, dient de retourzending uiterlijk binnen de door Cozy Design gestelde termijn door Cozy Design te zijn ontvangen. De producten dienen ongebruikt, ongeopend, compleet en in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. De verzendkosten, retourkosten en het transportrisico komen volledig voor rekening van de Zakelijke koper.
   7. Cozy Design behoudt zich het recht voor om bij goedgekeurde zakelijke retouren redelijke verwerkings-, controle- of herbevoorradingskosten in rekening te brengen of te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
   8. Consument oefent het wettelijke herroepingsrecht of de aanvullende retourmogelijkheid uit door binnen de toepasselijke termijn het digitaal ingevulde retourformulier, dat terug te vinden is in het account van Consument of via e-mail aan te vragen is via info@cozydesign.nl, aan Cozy Design op te sturen of Cozy Design binnen de toepasselijke termijn een andere tot ontbinding strekkende verklaring te doen. Indien Consument op elektronische wijze de verklaring tot ontbinding uitbrengt, wordt de ontvangst van deze verklaring onverwijld bevestigd.
   9. Retourneren is uitsluitend mogelijk per post- of koeriersdienst naar het door Cozy Design opgegeven retouradres. Persoonlijke afgifte van retourzendingen op een locatie van Cozy Design is niet mogelijk en wordt niet geaccepteerd, tenzij Cozy Design hier vooraf schriftelijk uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.
   10. Koper draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak/de zaken en is verantwoordelijk voor een correcte, tijdige, traceerbare en voldoende gefrankeerde retourzending. Koper dient het verzendbewijs met track & trace te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
   11. Cozy Design vergoedt na ontbinding van de overeenkomst door Consument onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding, de betalingen die zij in dat kader van Consument heeft ontvangen. Cozy Design mag wachten met terugbetaling totdat Cozy Design de geretourneerde zaken heeft ontvangen of totdat Consument heeft aangetoond dat de zaken zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als waarop Cozy Design de betaling van Consument heeft ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
   12. Koper is aansprakelijk voor waardeverminderingen van de bestelde zaak/de zaken die het gevolg zijn van het onzorgvuldig omgaan met de bestelde zaak/de zaken en de verpakking in de periode voorafgaand aan het uitoefenen van het herroepingsrecht, de aanvullende retourmogelijkheid of de zakelijke retourmogelijkheid.
   13. Uitgesloten van het herroepingsrecht, de aanvullende retourmogelijkheid en de zakelijke retourmogelijkheid zijn volgens de specificaties van Koper vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van Koper, of zaken die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
   14. Uitgesloten van het herroepingsrecht, de aanvullende retourmogelijkheid en de zakelijke retourmogelijkheid zijn eveneens producten die om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne, kwaliteit, zuiverheid, veiligheid of houdbaarheid niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling of verpakking na levering is verbroken. Dit geldt onder andere voor geopende geuroliën, kleurstoffen, natuurlijke wassen en andere producten waarvan Cozy Design de kwaliteit, zuiverheid, veiligheid of houdbaarheid na opening niet meer kan garanderen.

1.  

Artikel 10 Overmacht

1. 1. Indien de toeleverancier(s) van Cozy Design, door welke oorzaak ook, in gebreke blijven met leveren, dan wel niet tijdig of niet deugdelijk leveren, geldt dit ten aanzien van Koper voor Cozy Design als overmacht vanaf de uiterste leverdatum. Als overmacht heeft eveneens te gelden: ijsgang, extreme weersomstandigheden, terroristische aanslagen, overstroming, juridische restricties, staking, overheidsmaatregelen, vertraging in de aanvoer, uitvoerverbod, oproer, oorlog, mobilisatie, transportbelemmering, defecten aan machines, storing in de levering van energie, invoerbelemmering, brand en alle andere vormen van overmacht. De verplichtingen van Koper worden, wanneer Cozy Design zich op de in dit artikel bedoelde omstandigheden beroept, tevens opgeschort.
   2. Indien de overmachtssituatie één maand of langer heeft geduurd, heeft Koper het recht de overeenkomst met Cozy Design voor het gedeelte dat nog niet door Cozy Design is nagekomen te ontbinden.

1.  

Artikel 11 Eigendomsvoorbehoud

1. 1. Cozy Design behoudt zich het eigendom van de aan Koper geleverde zaken voor. Het eigendom van de goederen gaat pas op Koper over op het moment dat Koper alle aan Cozy Design verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Artikel 12 Garantie

1. 1. Koper wordt aangeraden de geleverde zaken direct na ontvangst te inspecteren.
   2. In geval van gebreken aan de afgeleverde zaken dient Koper zich zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek, bij voorkeur schriftelijk, tot Cozy Design te wenden. Voor Consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval tijdig is. 
   3. Met inachtneming van de regels over de wettelijke garantie in het Burgerlijk Wetboek (7:17 Burgerlijk Wetboek e.v.) zal Cozy Design tot herstel, vervanging of vergoeding van de afgeleverde zaken overgaan.

1.  

Artikel 13 Aansprakelijkheid

1. 1. Voor Consumenten geldt de wettelijke regeling inzake aansprakelijkheid zoals opgenomen in het Burgerlijk Wetboek.
   2. Voor Zakelijke kopers is de totale aansprakelijkheid van Cozy Design wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of wegens een onrechtmatige daad beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst betaalde prijs exclusief btw. In geen geval zal de totale vergoeding voor schade meer bedragen dan €300,00, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cozy Design.
   3. Cozy Design is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van de geleverde zaken, het niet opvolgen van productinformatie, gebruiksinstructies of veiligheidsvoorschriften, onjuiste verwerking van producten, of gebruik van de zaken voor een ander doel dan waarvoor deze bestemd zijn.
   4. Voor Zakelijke kopers is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten. Hieronder wordt onder meer verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, productieverlies en schade door bedrijfsstagnatie.
   5. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cozy Design.
   6. Koper dient schade zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk bij Cozy Design te melden.

1.  

Artikel 14 Verdere gevolgen van te kort schieten van Koper

1. 1. Onverminderd het in artikel 8 bepaalde kan Cozy Design in geval van verzuim van Koper alle daaraan naar geldend recht verbonden rechtsgevolgen inroepen en zijn alle vorderingen van Cozy Design op Koper direct en ineens opeisbaar. Koper wordt geacht in verzuim te zijn in geval hij niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting uit de overeenkomst, alsmede indien Koper in staat van faillissement wordt verklaard, jegens Koper de schuldsanering wordt uitgesproken, er algeheel beslag op de vermogensbestanddelen van Koper wordt gelegd of indien Koper overlijdt.
   2. In de hiervoor genoemde gevallen heeft Cozy Design voorts het recht de overeenkomst of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling buitengerechtelijk te beëindigen of op te schorten.

1.  

Artikel 15 Persoonsgegevens

1. 1. Cozy Design zal persoonsgegevens van Koper zorgvuldig – overeenkomstig de bepalingen in de overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) – verwerken. De overdracht van gevoelige betaalgegevens (bank- en/of creditcardgegevens) vindt versleuteld plaats.

Artikel 16 Toepasselijk recht

1. 1. Op alle onder deze voorwaarden gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17 Bevoegde rechter

1. 1. Op geschillen tussen Cozy Design en Consument is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.
   2. Op geschillen tussen Cozy Design en Zakelijke koper, voor zover forumkeuze wettelijk is toegestaan, is in eerste aanleg uitsluitend de rechter te Breda bevoegd.

Artikel 18 Klachtenprocedure

1. 1. Onverminderd het bepaalde in artikel 12 van deze algemene voorwaarden kan Koper bij klachten over de dienstverlening van Cozy Design hierover contact opnemen met Cozy Design. Dit dient binnen vijf dagen na het ontstaan van de klacht te gebeuren.
   2. Cozy Design zal uiterlijk binnen vijf werkdagen na het ontvangen van de klacht hierover contact opnemen met Koper en een eventuele oplossing onderzoeken.

1.  

Artikel 19 Natuurlijke producten en batchvariaties

1. 1. Cozy Design wijst erop dat bij producten zoals natuurlijke wassen en synthetische geuroliën, die in batches worden geproduceerd, kleine variaties kunnen optreden. Dit kan betrekking hebben op verschillen in kleur, geur, textuur of andere visuele eigenschappen van het product.
   2. Deze variaties zijn inherent aan het gebruik van zowel natuurlijke ingrediënten als synthetische stoffen, en het batchgewijze productieproces. De belangrijkste eigenschappen van het product, zoals de functionaliteit en prestaties, dienen echter onveranderd te blijven en binnen de marges die door de fabrikant zijn vastgesteld.
   3. De Koper kan geen rechten ontlenen op het ontvangen van een exact gelijk product, indien de variaties binnen de door de fabrikant gestelde marges vallen. Het ontvangen product kan een iets andere kleur, geur of andere eigenschappen hebben dan het vorige product, mits binnen de geaccepteerde marges.
   4. Indien de Koper besluit dergelijke producten te retourneren, geschiedt dit uitsluitend op eigen kosten.

1.  

Artikel 20 Annulering, transactiekosten en retourkosten

1. 1. Een annulering, herroeping of retour door Consument wordt behandeld conform artikel 9. Bij een geldige annulering, herroeping of retour door Consument worden geen transactiekosten, betaalproviderkosten of verwerkingskosten ingehouden.
   2. Voor Zakelijke kopers geldt dat een geplaatste bestelling niet kosteloos kan worden geannuleerd, tenzij Cozy Design hier schriftelijk mee instemt. Indien Cozy Design instemt met annulering van een zakelijke bestelling, is Cozy Design gerechtigd de daadwerkelijk gemaakte transactiekosten, betaalproviderkosten, verwerkingskosten en overige reeds gemaakte kosten in rekening te brengen of te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
   3. Voor Zakelijke kopers geldt dat transactiekosten, betaalproviderkosten, verwerkingskosten, verzendkosten en retourkosten niet worden gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
   4. Indien een bestelling door Koper wordt geweigerd bij aflevering of niet wordt afgehaald bij een overeengekomen servicepunt binnen de gestelde termijn, is Cozy Design gerechtigd €7,95 aan retourkosten in rekening te brengen. Deze kosten worden verrekend met een eventueel terug te betalen bedrag of separaat aan Koper gefactureerd.
   5. Indien een bestelling retourkomt doordat Koper onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft ingevuld, worden de verzendkosten van de heenzending en eventuele retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met een terug te betalen bedrag of separaat aan Koper gefactureerd.

1.